小程序赋能徐家汇商城股份智慧零售建设

近期，随着汇金百货微信小程序自助购物、支付宝小程序自助停车及TONYWEAR小程序商城纷纷上线，徐家汇商城股份已集多个零售场景的小程序应用于一体，并以此为载体拓展私域流量营销，持续探索智慧零售解决方案。

汇金百货小程序自助购物

此次疫情初期，许多商场以微信会员为主体，建立起品牌或品类微信群开展在线销售，在打折赠券、特价促销的推动下，化妆品、床品、运动用品等品类品牌给惨淡的实体店增添了一抹亮色。

然而，在前期的忙乱过后，功能单一的社群营销运作问题逐渐显现出来。一是，以销售为目的社群很容易因频繁发送信息而造成过载，许多顾客不堪其扰而退出；二是，社群销售管控难度大，对商场为主体的社群而言，短期内可以靠人工控制销售回款，但长期看存在“会员和销售流失”的双重风险；三是，利用“抖音”等第三方工具直播，如果没有专业水准人员的运营，流量势必堪忧，即便是培育出一定流量，却又缺少有效工具将销售导入线下。久而久之，商场社群营销将不可避免地进入“自嗨”局面。

在深入研究上述利弊关系后，卖科公司对小程序购物功能进行了研发升级。区别于一般的搭建微信商城模式，汇金百货的小程序是以实体门店“商品数字化”为基础，将小程序作为营业员与顾客联系的纽带型工具，降低对某一特定社群的依赖，将线上流量直接导入线下门店。在帮助营业员实现“社群销售裂变”的同时，做到了销售业绩自动归集至商场账户统一管理。

由于小程序与E-MEC 系统促销引擎相连，还可自动实现“满减/满赠、折扣”等促销规则，确保线上与线下促销实时一致，进一步实现 “一个团队用一套系统实现线上线下两组业务”的设计理念。

此外，为推动汇小程序轻量化运营，切实降参与各方的“图片数字化”成本，汇金百货小程序将进一步升级至允许营业员自行将商品拍照上传至“云端”，一方面可以有效向顾客传递商品信息，促进成交，另一方面，还解决了“图片数字化”沉没成本居高不下的难题。

由于采取了线上线下一体化的财务结算管理，在小程序带来“社群销售裂变”的同时，后台的财务核算成本却没有明显增加。这些新技术的探索和应用为汇金百货转换组织架构变革，创新贵宾服务创造了良好条件。

支付宝小程序自助停车

4月中旬，支付宝停车小程序在汇金百货徐汇店正式应用，与汇金百货小程序停车支付模块及汇金APP停车缴费功能共同组成了汇金百货智慧停车支付体系。

以与蚂蚁金服合作为契机，在多次开展数据对接、测试后，支付宝停车小程序初步试水。通过试运行，不断完善相关功能，对数据不返还、设备故障等状况进行优化，最终于4月中旬正式上线。顾客打开支付宝扫码进入小程序，输入车牌号后即可实现自助缴费、快速出库。

目前，汇金徐汇店具备微信小程序、支付宝小程序和APP等多种停车支付渠道，是沪上少有的同时支持微信和支付宝小程序的车库。此外，顾客还可在微信小程序及APP 端使用购物凭条或会员积分抵扣停车费，实现无感离场，有效提升车辆出库效率并改善了顾客体验。

由于采用了NB-IOT（窄带物联网）技术，可实现每个车位的高精度定点数据采集，基于相关数据分析后推出的共享停车服务，有效解决了商圈白领上班停车难的烦恼。

TONYWEAR小程序商城

4月1日，TONYWEAR品牌小程序商城正式上线，自贸区公司也在探索全渠道运营道路上迈出了坚实步伐。

受疫情影响，为快速拓展线上营销渠道，自贸区公司深入开展市场调研，多方考察同行业品牌线上业务运营情况，并结合自身实际需求，决定借助基于微信生态的小程序商城开展线上运营。经多次技术方比选及商务洽谈，最终确定了技术和服务均具有比较优势的合作伙伴。

在公司总经理李红的带领下，面对线上商品配置、后台系统设置及店铺页面设计等从未接触过的新领域，公司多部门协同推进项目进度，通过自主学习、借鉴同行经验、召开联合交流沟通会等方法一一攻克了上述难题，在团队的共同努力下，TONYWEAR小程序商城按期上线。

目前，TONYWEAR小程序商城已上线八大品类，同步推出春装五折、夏装六折等优惠活动。自贸区公司正开展小程序系统操作及销售培训，以加大推广力度。同时借助小程序广泛发展品牌合伙人，拓宽分销渠道，实现线上营销裂变，促进销售业绩的增长。自贸区公司还尝试探索线上直播等新模式，更直观、多样地展示商品，增强顾客互动体验，从而提升成交率。

随着多个小程序依次上线及应用，其可触达、可裂变、可互动的特性有效地助力公司全业务流程数字化建设和线上线下一体化融合，徐家汇商城股份将继续把握行业新趋势和新技术的发展方向，持续深入探索智慧零售解决方案。