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股份公司召弄��用三个“认真”,即:“准备认真、检查认真、发言认真”,对本次打响“上海服务”品牌交流会的召开表示了肯定。并从售前、售中、售后三个方面谈了自己对如何做好服务工作的体会。对于售前环节,他提出:要做到“两个充分准备和具备三个能力”,即:商品准备要充分、业务知识准备要充分,导购人员要具备接人待物、介绍商品和系统操作的能力。对于售中环节,他强调了“一切从顾客出发”的经营理念,并着重对防止“飞单”现场提出了三点要求:一是日常提醒做到经常性,二是日常检查做到突然性,三是问题处理做到严肃性。针对售后环节存在问题较为突出的情况,他指出:销售的结束才是服务的开始。从管理人员到销售人员都要克服不愿退货的心态,同时要熟悉掌握消费者权益保护法,从顾客角度出发,为顾客着想,艺术地做好售后服务工作。
服务线就是我们的生命线!股份公司及下属分子公司将以实际行动,积极贯彻落实市、区各级政府以及商城集团关于打响“上海购物”、“上海服务”品牌的决策部署。